Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7/8/2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:

Handelsnaam: Sinior
Adres: Demmersweg 3, [postcode en plaats]
E-mailadres: info@sinior.nl
Telefoonnummer: 074 205 1400
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen]
AFM-vergunningsnummer: [invullen, indien van toepassing]
Kifid-aansluitnummer: [invullen, indien van toepassing]

In deze voorwaarden wordt Sinior verder aangeduid als “Sinior”. De persoon of onderneming die gebruikmaakt van de dienstverlening wordt aangeduid als “de klant”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Sinior.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Sinior en de klant zijn overeengekomen.
3. Wanneer een afzonderlijke opdrachtbevestiging of dienstverleningsovereenkomst afwijkt van deze voorwaarden, heeft de afzonderlijke overeenkomst voorrang.
4. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Sinior deze schriftelijk heeft geaccepteerd.

Artikel 3 – Dienstverlening

Sinior biedt onder andere dienstverlening en begeleiding op het gebied van:

• hypotheken;
• pensioenvraagstukken;
• levensverzekeringen en andere verzekeringen;
• vastgoedadvies;
• zakelijke financiering;
• financiële planning;
• begeleiding bij het starten van een onderneming;
• ondernemingsplannen en investeringsvraagstukken;
• overige financiële en zakelijke adviesdiensten.

De precieze inhoud en omvang van de opdracht worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, dienstverleningsovereenkomst of andere schriftelijke afspraak.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte of opdrachtbevestiging heeft geaccepteerd, of nadat Sinior met toestemming van de klant met de werkzaamheden is begonnen.
2. Mondelinge afspraken worden waar mogelijk schriftelijk bevestigd.
3. Een eerste gesprek, aanvraag of contactmoment leidt niet automatisch tot een overeenkomst.
4. Sinior mag een opdracht weigeren wanneer onvoldoende informatie beschikbaar is, sprake is van een belangenconflict of de opdracht niet verantwoord kan worden uitgevoerd.

Artikel 5 – Verplichtingen van de klant

1. De klant verstrekt alle informatie en documenten die nodig zijn om de opdracht zorgvuldig uit te voeren.
2. De klant staat ervoor in dat de verstrekte informatie volledig, juist en actueel is.
3. De klant meldt wijzigingen in zijn persoonlijke, financiële of zakelijke situatie zo snel mogelijk aan Sinior.
4. De klant controleert ontvangen documenten, berekeningen, aanvragen en adviezen en meldt eventuele fouten of onduidelijkheden direct.
5. Sinior mag bij de uitvoering van de opdracht uitgaan van de juistheid van de door de klant aangeleverde gegevens.
6. Vertragingen of nadelige gevolgen die ontstaan door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie komen voor rekening van de klant.

Artikel 6 – Aanlevering van documenten

1. De klant kan documenten aanleveren die nodig zijn voor de dienstverlening, zoals loonstroken, werkgeversverklaringen, jaarcijfers, belastinggegevens, bankafschriften en andere relevante stukken.
2. Documenten kunnen uitsluitend worden aangeleverd via de door Sinior aangegeven communicatie- of uploadmethode.
3. Sinior kan de klant verzoeken om documenten via een beveiligde methode aan te leveren.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de documenten voordat deze worden verzonden.
5. Originele documenten worden alleen bewaard of teruggestuurd wanneer dit vooraf is afgesproken.

Artikel 7 – Advies en bemiddeling

1. Sinior voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Financieel advies is gebaseerd op de informatie, wensen, doelstellingen en omstandigheden die door de klant zijn verstrekt.
3. Een advies of berekening vormt geen garantie dat een aanvraag wordt goedgekeurd of dat een bepaald financieel resultaat wordt behaald.
4. Beslissingen over aanvragen worden genomen door externe partijen, zoals banken, geldverstrekkers, verzekeraars, pensioenuitvoerders, notarissen of overheidsinstanties.
5. Sinior is niet verantwoordelijk voor een afwijzing, vertraging of beleidswijziging van een externe partij.
6. Prognoses, berekeningen en verwachtingen zijn gebaseerd op de informatie en omstandigheden die op dat moment bekend zijn.

Artikel 8 – Inschakeling van externe partijen

1. Sinior mag bij de uitvoering van de opdracht externe deskundigen of dienstverleners inschakelen.
2. Waar nodig kan Sinior gegevens delen met banken, verzekeraars, geldverstrekkers, notarissen, accountants of andere betrokken partijen.
3. Het delen van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend voor zover dit nodig en toegestaan is.
4. Voor werkzaamheden van een externe partij kunnen afzonderlijke voorwaarden en kosten gelden.

Artikel 9 – Tarieven en betaling

1. De kosten van de dienstverlening worden vooraf of tijdens het adviestraject met de klant besproken.
2. Tarieven kunnen bestaan uit een vast bedrag, een uurtarief of een andere schriftelijk overeengekomen vergoeding.
3. Eventuele kosten van externe partijen zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.
4. Facturen moeten binnen de op de factuur genoemde betalingstermijn worden betaald.
5. Wanneer geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen.
6. Bij niet-tijdige betaling kan Sinior de werkzaamheden opschorten.
7. Eventuele wettelijke rente en redelijke incassokosten kunnen aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Afspraken en annulering

1. Een afspraak kan telefonisch, per e-mail of via WhatsApp worden gemaakt.
2. De klant kan via WhatsApp of e-mail ook algemene vragen stellen.
3. Een afspraak moet zo snel mogelijk worden geannuleerd of verplaatst.
4. Wanneer een klant zonder bericht niet op een afspraak verschijnt, mag Sinior de gereserveerde tijd in rekening brengen indien dit vooraf aan de klant is meegedeeld.
5. Sinior mag een afspraak verplaatsen wanneer dit door ziekte, overmacht of andere bijzondere omstandigheden noodzakelijk is.

Artikel 11 – Uitvoeringstermijnen

1. Door Sinior genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een harde termijn is overeengekomen.
2. De doorlooptijd is mede afhankelijk van de tijdige medewerking van de klant en externe partijen.
3. Sinior is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door banken, verzekeraars, overheidsinstanties of andere externe partijen.

Artikel 12 – Beëindiging van de opdracht

1. De klant en Sinior kunnen de opdracht schriftelijk beëindigen.
2. Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.
3. Sinior mag de opdracht onmiddellijk opschorten of beëindigen wanneer:
   
   • de klant onvoldoende of onjuiste informatie verstrekt;
   • de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet;
   • voortzetting in strijd zou zijn met wet- of regelgeving;
   • sprake is van fraude, misleiding, bedreiging of een belangenconflict;
   • voortzetting redelijkerwijs niet van Sinior kan worden verlangd.
4. Waar mogelijk informeert Sinior de klant vooraf over de beëindiging.

Artikel 13 – Herroepingsrecht

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit en een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt de consument hierover afzonderlijke informatie.

Wanneer de klant verzoekt om tijdens een eventuele wettelijke bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden naar verhouding in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De wettelijke rechten van consumenten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Sinior is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de opdracht.
2. Sinior is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   
   • onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie;
   • beslissingen die de klant zonder overleg met Sinior neemt;
   • wijzigingen in wetgeving, rentetarieven, fiscale regels of acceptatiebeleid;
   • storingen of tekortkomingen van externe systemen en partijen;
   • het niet opvolgen van een uitgebracht advies.
3. Sinior is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste winst of gemiste besparingen, voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.
4. Een eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
5. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht aan Sinior heeft betaald, voor zover wettelijk toegestaan.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sinior en voor zover een beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 15 – Overmacht

1. Sinior is niet aansprakelijk wanneer de dienstverlening niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
2. Onder overmacht vallen onder andere ziekte, stroom- of internetstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, storingen bij externe partijen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen tijdelijk opgeschort.
4. Wanneer de overmachtsituatie langdurig voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 16 – Communicatie

1. Sinior communiceert onder andere telefonisch, via e-mail en via WhatsApp.
2. Via WhatsApp kunnen klanten vragen stellen en afspraken plannen.
3. Via e-mail kunnen klanten vragen stellen, een afspraak aanvragen en documenten aanleveren.
4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens.
5. De klant controleert zelf regelmatig de ontvangen berichten en de spam- of ongewenste e-mailmap.
6. Aan algemene informatie via WhatsApp, e-mail of de website kunnen geen rechten worden ontleend wanneer nog geen persoonlijk advies is uitgebracht.

Artikel 17 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. Sinior behandelt vertrouwelijke informatie zorgvuldig.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Sinior.
3. Gegevens kunnen worden gedeeld met externe partijen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht of wanneer Sinior daartoe wettelijk verplicht is.
4. De klant wordt geadviseerd geen gevoelige documenten via onbeveiligde kanalen te versturen wanneer Sinior een beveiligde aanlevermethode beschikbaar stelt.
5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de afzonderlijke privacyverklaring.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

1. Adviezen, rapporten, berekeningen, modellen, teksten en andere documenten van Sinior zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de klant binnen de betreffende opdracht.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze stukken niet worden gepubliceerd, aangepast, verkocht of aan derden beschikbaar worden gesteld.
3. De klant mag documenten wel delen met betrokken partijen wanneer dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn opgesteld.

Artikel 19 – Klachten

1. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@sinior.nl.
2. Vermeld bij de klacht:
   
   • naam en contactgegevens;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht;
   • relevante data en documenten;
   • de gewenste oplossing.
3. Sinior bevestigt de ontvangst van de klacht en probeert deze binnen een redelijke termijn zorgvuldig af te handelen.
4. De klant moet Sinior eerst de mogelijkheid geven om de klacht intern op te lossen.
5. Wanneer Sinior is aangesloten bij Kifid en de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant de klacht onder de daarvoor geldende voorwaarden voorleggen aan Kifid.
6. De klant kan een geschil ook voorleggen aan de bevoegde burgerlijke rechter.

Bij financiële klachten moet de interne klachtenprocedure doorgaans eerst worden doorlopen voordat Kifid de klacht behandelt. Vermeld Kifid daarom alleen definitief op de website wanneer Sinior daadwerkelijk is aangesloten.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

1. Sinior mag deze voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld door gewijzigde diensten of wet- en regelgeving.
2. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
3. Voor een lopende opdracht blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de opdracht van toepassing waren, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of schriftelijk wordt overeengekomen.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Sinior is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien van toepassing, aan Kifid.
4. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op:

Sinior
Demmersweg 3
[Postcode en plaats]

E-mail: info@sinior.nl
Telefoon: 074 205 1400